⚡ सीधी काम की बात (Quick Answer)
भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) के नए टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशंस कस्टमर प्रेफरेंस रेगुलेशन (TCCCPR) के तहत आम 10 अंकों के निजी मोबाइल नंबर से प्रमोशनल व टेलीमार्केटिंग कॉल्स करना कानूनन प्रतिबंधित है। DND 2.0 ऐप या 1909 पर "FULLY BLOCKED" रजिस्टर करने के बाद भी यदि कोई अनचाहा कॉल या एसएमएस आता है, तो उपभोक्ता 3 दिन के भीतर शिकायत दर्ज करा सकता है। नियमों के उल्लंघन पर टेलीकॉम कंपनियां स्पैमर्स के सभी नंबर काट सकती हैं और उन पर ₹10,000 से लेकर ₹50,000 तक का वित्तीय जुर्माना लगाया जाता है।
दिन भर बजती अनचाही घंटियां: टेलीमार्केटिंग स्पैम की महामारी व मानसिक प्रताड़ना
आप एक महत्वपूर्ण ऑफिस मीटिंग में अपने वरिष्ठ अधिकारियों को प्रेजेंटेशन दे रहे हैं, या किसी डॉक्टर के पास मरीज की गंभीर जांच करा रहे हैं, या दोपहर में एक थके-हारे बुजुर्ग की तरह विश्राम कर रहे हैं—अचानक आपके फोन की घंटी बजती है। आप सोचते हैं कि किसी परिजन का कोई जरूरी काम होगा। फोन उठाते ही सामने से एक रोबोटिक या चापलूसी भरी आवाज आती है: "सर, क्या आपको पर्सनल लोन की आवश्यकता है? हमारे पास प्री-अप्रूव्ड क्रेडिट कार्ड का ऑफर है।"
यह भारत के 100 करोड़ से अधिक मोबाइल उपभोक्ताओं का दैनिक मानसिक उत्पीड़न बन चुका है। एक सर्वेक्षण के अनुसार एक औसत भारतीय स्मार्टफोन यूजर को प्रतिदिन 4 से 8 अनचाहे स्पैम कॉल्स और 10 से अधिक प्रमोशनल एसएमएस झेलने पड़ते हैं। यह केवल समय की बर्बादी नहीं है, बल्कि डिजिटल उत्पादकता पर गंभीर प्रहार और नागरिकों की निजता के मौलिक अधिकार (Right to Privacy under Article 21) का खुला उल्लंघन है।
भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने वर्षों तक टेलीमार्केटर्स की मनमानी देखने के बाद अब अत्यंत सख्त और आक्रामक रुख अपनाया है। नए विनियामक संशोधनों के तहत स्पैम कॉल्स को रोकने के लिए ब्लॉकचेन आधारित डिस्ट्रीब्यूटेड लेजर टेक्नोलॉजी (DLT) और कड़े वित्तीय दंड का प्रावधान किया गया है।
TRAI TCCCPR रेगुलेशन 2024-2026: अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स (UTM) पर पूर्ण प्रतिबंध
ट्राई द्वारा अधिसूचित Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (TCCCPR) देश में व्यावसायिक संचार को नियंत्रित करने वाला सर्वोच्च कानूनी ढांचा है। इस नियम ने टेलीमार्केटर्स को दो स्पष्ट श्रेणियों में विभाजित किया है:
- 1. रजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स (RTM): वे वैध एजेंसियां जिन्होंने ट्राई के DLT ब्लॉकचेन पोर्टल पर आधिकारिक रूप से पंजीकरण कराया है, भारी सुरक्षा राशि जमा की है और जिन्हें ग्राहकों को कॉल करने के लिए विशेष नंबर सीरीज आवंटित की गई है।
- 2. अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स (UTM - Spammers): वे छोटे प्रॉपर्टी डीलर, लोन एजेंट, रिकवरी एजेंट और टेलीकॉलर्स जो थोक में सामान्य 10 अंकों के निजी प्रीपेड/पोस्टपेड सिम खरीदकर बिना किसी अनुमति के आम जनता को अंधाधुंध कॉल्स करते हैं।
- कानूनी प्रतिबंध: ट्राई ने स्पष्ट आदेश दिया है कि किसी भी सामान्य 10 अंकों वाले मोबाइल नंबर से किसी भी प्रकार की व्यावसायिक या प्रमोशनल कॉल करना पूर्णतः प्रतिबंधित और गैरकानूनी है। यदि कोई निजी नंबर से सेल्स कॉल करता पाया जाता है, तो उस सिम को तत्काल बिना पूर्व नोटिस के काट दिया जाएगा।
140 और 160 सीरीज नंबर क्या हैं? वैध कमर्शियल कॉल की पहचान का कानूनी पैमाना
नागरिकों को फर्जी स्पैम कॉल्स और जरूरी कॉल्स के बीच भ्रम से बचाने के लिए ट्राई ने देश भर में एक स्पष्ट नंबरिंग योजना लागू की है:
1. 140 सीरीज (सामान्य प्रचार व टेलीमार्केटिंग कॉल्स)
सभी पंजीकृत टेलीमार्केटर्स (जैसे रियल एस्टेट, ई-कॉमर्स ऑफर्स, कोचिंग संस्थान) को केवल 140 से शुरू होने वाले नंबरों से ही कॉल करने की अनुमति है। यदि आपने DND लगा रखा है, तो 140 सीरीज की कॉल्स आपके फोन तक नहीं पहुंच सकतीं।
2. 160 सीरीज (वित्तीय संस्थाओं के लिए विशेष सुरक्षित हेडर)
साइबर फ्रॉड और बैंक के नाम पर होने वाली ठगी को रोकने के लिए ट्राई ने 160 सीरीज का नया कानूनी हेडर अधिसूचित किया है। यह नंबर केवल और केवल RBI विनियमित बैंकों, सेबी विनियमित म्यूचुअल फंड्स, तथा IRDAI विनियमित बीमा कंपनियों को ही आवंटित किया जाता है।
- यदि आपके फोन पर 160 सीरीज से कॉल आती है, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि यह आपके बैंक की वैध और प्रामाणिक सेवा कॉल है, किसी साइबर ठग की फर्जी कॉल नहीं।
DND एक्टिवेट करने के 3 आधिकारिक तरीके: SMS, 1909 कॉल व DND 2.0 ऐप
अपने मोबाइल पर अनचाही कॉल्स को रोकने के लिए ट्राई ने राष्ट्रीय स्तर पर तीन अत्यंत सरल और 100% निःशुल्क माध्यम उपलब्ध कराए हैं:
तरीका 1: 1909 पर SMS भेजकर (सबसे तेज व अचूक)
अपने मोबाइल के सामान्य मैसेज बॉक्स में जाएं और निम्नलिखित कोड लिखकर 1909 पर एसएमएस भेजें:
- सभी प्रकार के प्रचार बंद करने के लिए:
START 0(शून्य का अर्थ Fully Blocked है)। - एसएमएस भेजते ही 15 मिनट के भीतर आपको एक पुष्टिकरण एसएमएस मिलेगा जिसमें एक यूनिक रजिस्ट्रेशन नंबर होगा। अगले 24 घंटे में DND प्रभावी हो जाएगा।
तरीका 2: 1909 पर आईवीआर (IVR) वॉयस कॉल करके
अपने सिम से सीधे 1909 डायल करें। यह एक टोल-फ्री राष्ट्रीय हेल्पलाइन है। कंप्यूटर की भाषा चुनें (हिंदी या अंग्रेजी)। इसके बाद 'DND पंजीकरण' के लिए दिए गए निर्देशों का पालन करें और 'पूरी तरह ब्लॉक' करने के लिए निर्धारित बटन दबाएं।
तरीका 3: आधिकारिक TRAI DND 2.0 ऐप का उपयोग
गूगल प्ले स्टोर से ट्राई का आधिकारिक "TRAI DND 2.0" ऐप डाउनलोड करें। यह ऐप आपके फोन के एसएमएस और कॉल लॉग को स्वचालित रूप से स्कैन करता है और जब भी कोई स्पैम कॉल आती है, तो आप एक सिंगल क्लिक में उस नंबर की शिकायत सीधे ट्राई और अपने ऑपरेटर के पास दर्ज करा सकते हैं।
स्पैम कॉल आने पर 1909 पर शिकायत दर्ज कराने की 72-घंटे वाली सख्त SOP
यदि DND सक्रिय होने के बाद भी किसी बिल्डर, बीमा एजेंट या बैंक एजेंट ने आपको अनचाही कॉल की, तो केवल फोन काटकर शांत न बैठें। उस स्पैमर का कनेक्शन कटवाने के लिए निम्नलिखित 72-घंटे वाली कानूनी SOP अपनाएं:
- कदम 1: समय-सीमा की जांच (72 Hours Window):
शिकायत कॉल या एसएमएस आने के ठीक 3 दिन (72 घंटे) के भीतर दर्ज होनी अनिवार्य है। चौथे दिन शिकायत अमान्य हो जाती है। - कदम 2: शिकायत एसएमएस का सटीक प्रारूप (Format):
अपने मैसेज बॉक्स में निम्नलिखित प्रारूप में संदेश टाइप करें:
COMP Unsolicited commercial communication, XXXXXXXXXX, DD/MM/YY, Brief Descriptionउदाहरण: यदि नंबर9876543210से 2 नवंबर को लोन की कॉल आई थी, तो लिखें:
COMP Loan sales call, 9876543210, 02/11/26, Calling repeatedly for personal loan offer - कदम 3: 1909 पर प्रेषित करना व पावती प्राप्त करना:
इस मैसेज को 1909 पर भेज दें। ऑपरेटर आपको तुरंत एक एसएमएस भेजेगा जिसमें आपकी शिकायत का विशिष्ट कंप्लेंट नंबर (जैसेUPW-2026-98765) होगा। - कदम 4: ऑपरेटर की 30-दिवसीय जांच व परिणाम:
टेलीकॉम ऑपरेटर 30 दिनों के भीतर कॉल रिकॉर्ड्स की जांच करता है। यदि उल्लंघन साबित होता है, तो ऑपरेटर आपको एसएमएस भेजकर सूचित करता है कि संबंधित स्पैमर का कनेक्शन काट दिया गया है अथवा उस पर वित्तीय जुर्माना लगा दिया गया है।
नियम तोड़ने वाले स्पैमर्स पर सख्त वित्तीय दंड: ₹50,000 जुर्माना व 2 साल का ब्लैकलिस्टिंग
ट्राई के 2024 के नए संशोधनों ने अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स की कमर तोड़ दी है। स्पैम कॉल्स करने वाले संस्थानों और व्यक्तियों पर निम्नलिखित कड़े दंडात्मक स्लैब लागू किए गए हैं:
- प्रथम अपराध: संबंधित स्पैमर को कड़ी कानूनी चेतावनी और ₹10,000 का वित्तीय जुर्माना।
- द्वितीय अपराध: चेतावनी को नजरअंदाज करने पर ₹25,000 का सीधा अर्थदंड।
- तृतीय व निरंतर अपराध: ₹50,000 का अधिकतम जुर्माना, और सबसे कड़ा कदम: उस व्यक्ति या संस्था के नाम पर जारी सभी टेलीकॉम संसाधनों (मोबाइल, ब्रॉडबैंड, लैंडलाइन) को अगले 2 वर्षों के लिए पूर्णतः काट दिया जाएगा।
- राष्ट्रीय ब्लैकलिस्टिंग: दोषी संस्था का नाम देश के सभी टेलीकॉम ऑपरेटरों के केंद्रीय ब्लैकलिस्ट डेटाबेस में दर्ज कर दिया जाता है, जिससे वह अगले 2 साल तक भारत के किसी भी कोने से नया सिम कार्ड नहीं खरीद सकती।
व्हाट्सएप व सोशल मीडिया पर अनचाहे प्रचार संदेशों से निपटने की कानूनी रणनीति
टेलीकॉम नेटवर्क पर ट्राई के कड़े नियंत्रण के कारण आजकल अधिकांश सेल्स कंपनियां व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई (WhatsApp Business API) के जरिए आपके इनबॉक्स में अनचाहे ब्रोशर और संदेश फेंकने लगी हैं। इससे निपटने की कानूनी व व्यावहारिक रणनीति निम्नलिखित है:
- इन-एप ब्लॉक व रिपोर्ट: व्हाट्सएप चैट खोलें। ऊपर दाएं कोने में तीन डॉट्स पर क्लिक करें ➔ More ➔ Report ➔ Block contact and report पर टिक लगाएं।
- अनसब्सक्राइब का कानूनी हक: आईटी रूल्स 2021 के तहत यदि कोई कंपनी व्हाट्सएप बिजनेस से प्रचार भेजती है, तो संदेश के अंत में 'STOP' या 'Unsubscribe' का स्पष्ट बटन देना अनिवार्य है। उस पर क्लिक करके तुरंत बाहर निकलें।
- उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) में शिकायत: यदि बार-बार मना करने के बावजूद कोई बड़ी ब्रांडेड कंपनी (जैसे कोई बैंक या एड-टेक प्लेटफॉर्म) आपको व्हाट्सएप पर स्पैम भेज रही है, तो आप भारत सरकार के National Consumer Helpline (consumerhelpline.gov.in) पर अनुचित व्यापार व्यवहार (Unfair Trade Practice) के तहत कंपनी के खिलाफ ₹10 लाख तक के जुर्माने की याचिका दायर कर सकते हैं।
सुप्रीम कोर्ट व राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग (NCDRC) के ऐतिहासिक नजीर फैसले
भारतीय न्यायपालिका ने बार-बार यह स्पष्ट किया है कि DND में पंजीकृत नागरिक को अनचाही कॉल करना मात्र तकनीकी उल्लंघन नहीं, बल्कि उसके मानसिक सुकून और निजता पर सीधा हमला है:
- सुप्रीम कोर्ट का ऐतिहासिक दृष्टिकोण: सर्वोच्च न्यायालय ने जनहित याचिकाओं की सुनवाई करते हुए स्पष्ट आदेश दिया था कि किसी भी नागरिक को उसकी सहमति के बिना व्यावसायिक कॉल्स से परेशान नहीं किया जा सकता। अदालत ने ट्राई को अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स के विरुद्ध कड़े आपराधिक और वित्तीय उपाय लागू करने का निर्देश दिया था।
- NCDRC का बैंक हर्जाना आदेश: राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) ने एक ऐतिहासिक मामले में एक बड़े निजी बैंक पर ₹50,000 का हर्जाना लगाया था, क्योंकि बैंक के डायरेक्ट सेलिंग एजेंट (DSA) ने DND रजिस्टर्ड उपभोक्ता को बार-बार लोन के लिए कॉल करके प्रताड़ित किया था। उपभोक्ता फोरम ने स्पष्ट किया कि एजेंट की करतूत के लिए मूल कंपनी/बैंक सीधे तौर पर उत्तरदायी है।
आईफोन (Apple iOS) पर कैरियर DND सक्रिय करने की विशेष प्रक्रिया
एप्पल की सख्त डेटा सुरक्षा नीतियों के कारण iOS पर तृतीय-पक्ष ऐप्स को कॉल लॉग्स और एसएमएस का पूर्ण एक्सेस नहीं मिलता, जिससे TRAI DND 2.0 ऐप आईफोन पर उस तरह काम नहीं करता जैसे एंड्रॉइड पर करता है। आईफोन यूजर्स के लिए DND प्रबंधन की मानक कानूनी प्रक्रिया निम्नलिखित है:
- एसएमएस पद्धति (सबसे सरल): अपने आईफोन के 'Messages' ऐप में जाएं, नया संदेश बनाएं, उसमें
START 0टाइप करें और1909पर प्रेषित कर दें। यह सीधे आपके टेलीकॉम नेटवर्क स्तर पर लागू हो जाता है। - ऑपरेटर के वेब पोर्टल या आधिकारिक ऐप द्वारा:
- Jio यूजर्स: MyJio ऐप खोलें ➔ Menu ➔ Profile & Settings ➔ Do Not Disturb (DND) ➔ Full DND चुनें और सेव करें।
- Airtel यूजर्स: Airtel Thanks ऐप में Manage ➔ Services ➔ Do Not Disturb में जाकर अपनी पसंद लॉक करें।
- Vi यूजर्स: Vi ऐप में My Account ➔ More ➔ Do Not Disturb विकल्प पर जाकर सबमिट करें।
- iOS सेटिंग्स में स्पैम प्रोटेक्शन: आईफोन की Settings ➔ Phone ➔ Silence Unknown Callers को ऑन करें। इससे जो नंबर आपकी कॉन्टैक्ट लिस्ट में सेव नहीं हैं और जिनसे हाल ही में कोई बात नहीं हुई है, वे सीधे वॉयसमेल या मिस्ड कॉल में चले जाएंगे और फोन की घंटी नहीं बजेगी।
DND उल्लंघनकर्ता कंपनी को भेजा जाने वाला कानूनी नोटिस प्रारूप (Legal Demand Notice)
पंजीकृत ईमेल व स्पीड पोस्ट द्वारा
प्रति,
प्रबंध निदेशक / नोडल अधिकारी (कस्टमर केयर),
मेसर्स [बैंक / रियल एस्टेट / टेलीमार्केटिंग कंपनी का नाम व पता]
विषय: ट्राई TCCCPR नियमों व DND पंजीकरण का खुला उल्लंघन कर बार-बार अनचाही कॉल्स करने पर कानूनी नोटिस।
महोदय,
1. प्रार्थी [अपना नाम] का मोबाइल नंबर [नंबर] भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) के राष्ट्रीय 'डू नॉट डिस्टर्ब (DND)' रजिस्टर में दिनांक [पंजीकरण तिथि] से विधिवत 'Fully Blocked' श्रेणी में पंजीकृत है।
2. इसके बावजूद आपकी कंपनी के प्रतिनिधियों / डायरेक्ट सेलिंग एजेंटों द्वारा मोबाइल नंबर [कॉलर का नंबर] से दिनांक [कॉल की तारीख] को समय [समय] पर प्रार्थी को [लोन / क्रेडिट कार्ड / प्रॉपर्टी] बेचने के उद्देश्य से बार-बार अनचाही कॉल्स की गईं, जिससे प्रार्थी के आवश्यक कार्य में गंभीर व्यवधान उत्पन्न हुआ तथा मानसिक संताप झेलना पड़ा।
3. आपका यह कृत्य TRAI के TCCCPR 2018/2024 विनियमों तथा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 की धारा 2(47) के अंतर्गत अनुचित व्यापार व्यवहार (Unfair Trade Practice) का खुला उल्लंघन है।
4. अतः इस कानूनी नोटिस के माध्यम से आपको निर्देशित किया जाता है कि प्रार्थी का मोबाइल नंबर अपने डेटाबेस से तत्काल प्रभाव से डिलीट करें तथा अनधिकृत कॉलिंग पर रोक लगाएं। यदि इस नोटिस प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर मुझे लिखित क्षमा-याचना व अनुपालन की पुष्टि नहीं मिलती, तो प्रार्थी उपभोक्ता आयोग के समक्ष मानसिक प्रताड़ना के ₹1,00,000 के हर्जाने का परिवाद दाखिल करने हेतु बाध्य होगा।
भवदीय,
[हस्ताक्षर, नाम व संपर्क विवरण]
DND श्रेणी कोड, शामिल सेवाएं, एक्टिवेशन कोड व ब्लॉकिंग स्कोप सारणी (5-कॉलम)
नीचे दी गई 5-कॉलम कानूनी सारणी में ट्राई द्वारा निर्धारित विभिन्न DND श्रेणियों, उनके संबंधित कोड, एक्टिवेशन प्रक्रिया और ब्लॉकिंग स्कोप का संपूर्ण विवरण प्रस्तुत किया गया है:
| DND श्रेणी कोड | शामिल व्यावसायिक सेवाएं | क्या ब्लॉक होगा? | क्या चालू रहेगा (सुरक्षित)? | SMS एक्टिवेशन कोड (1909) |
|---|---|---|---|---|
| Category 0 (Fully Blocked) | सभी 8 व्यावसायिक श्रेणियां | 100% प्रमोशनल कॉल्स व एसएमएस | बैंक अलर्ट, ओटीपी, सरकारी सूचनाएं | START 0 |
| Category 1 (Banking & Finance) | बैंक लोन, क्रेडिट कार्ड, डीमैट ऑफर्स | वित्तीय कंपनियों के सेल्स कॉल्स | वैध ट्रांजेक्शनल ओटीपी व डेबिट अलर्ट | START 1 |
| Category 2 (Real Estate) | फ्लैट, प्लॉट, कॉमर्शियल दुकान बिक्री | बिल्डरों व प्रॉपर्टी दलालों के कॉल्स | अन्य श्रेणियों के सामान्य संदेश | START 2 |
| Category 3 (Education) | कोचिंग, ऑनलाइन कोर्सेज, एड-टेक | एडमिशन व स्कॉलरशिप सेल्स कॉल्स | स्कूल/कॉलेज के आधिकारिक परीक्षा नोटिस | START 3 |
| Category 4 (Health & Insurance) | हेल्थ इंश्योरेंस, मेडिकल टेस्ट पैकेजेस | बीमा एजेंटों व डायग्नोस्टिक लैब ऑफर्स | हॉस्पिटल आपातकालीन व डॉक्टर अपॉइंटमेंट | START 4 |
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (PAA FAQs)
Q1: क्या DND (डू नॉट डिस्टर्ब) सक्रिय करने से मेरे बैंक के जरूरी ओटीपी या अलर्ट भी बंद हो जाएंगे?
बिल्कुल नहीं! DND केवल व्यावसायिक प्रचार (Promotional / Commercial) संदेशों और कॉल्स को रोकता है। आपके बैंक खाते के डेबिट/क्रेडिट अलर्ट, लॉगिन ओटीपी, ट्रेन टिकट पुष्टि, और सरकारी सूचनाएं "ट्रांजेक्शनल एवं सर्विस" श्रेणी में आती हैं, जो DND लगने के बावजूद 100% सामान्य रूप से आती रहेंगी।
Q2: DND एक्टिवेट करने के कितने समय बाद अनचाही कॉल्स आना बंद होती हैं?
ट्राई (TRAI) के नियमों के अनुसार 1909 पर DND अनुरोध दर्ज होने के अधिकतम 24 घंटे के भीतर आपका नंबर राष्ट्रीय 'कस्टमर प्रेफरेंस रजिस्टर' में अपडेट हो जाता है और व्यावसायिक कॉल्स स्वतः बंद हो जाती हैं।
Q3: यदि DND चालू होने के बाद भी कोई मुझे लोन या क्रेडिट कार्ड के लिए कॉल करे तो क्या करें?
कॉल आने के ठीक 72 घंटे के भीतर अपने फोन से 1909 पर एसएमएस भेजकर या DND 2.0 ऐप से औपचारिक शिकायत दर्ज कराएं। टेलीकॉम कंपनी जांच करके उस स्पैमर का कनेक्शन काट देगी और उस पर जुर्माना लगाएगी।
Q4: 1909 पर SMS द्वारा पूरी तरह DND लगाने का सही कोड क्या है?
अपने मोबाइल के मैसेज बॉक्स में अंग्रेजी के बड़े अक्षरों में "START 0" लिखें और उसे 1909 पर भेज दें। "0" का अर्थ "Fully Blocked" होता है, जिससे सभी 8 श्रेणियों के प्रचार पूरी तरह ब्लॉक हो जाते हैं।
Q5: 140 सीरीज और 160 सीरीज के नंबरों में क्या अंतर है?
140 सीरीज से शुरू होने वाले नंबर सामान्य टेलीमार्केटर्स (प्रॉपर्टी, कोचिंग, सेल्स) के लिए निर्धारित हैं। जबकि 160 सीरीज का विशेष हेडर केवल भारतीय रिजर्व बैंक (RBI), सेबी (SEBI) और आईआरडीएआई (IRDAI) द्वारा विनियमित वित्तीय संस्थाओं व बैंकों की वैध सेवा कॉल्स के लिए अनिवार्य किया गया है।
Q6: क्या कोई व्यक्ति अपने 10 अंकों के निजी मोबाइल सिम से सेल्स कॉल कर सकता है?
नहीं, ऐसा करना ट्राई के नियमों के तहत पूर्णतः अवैध है। यदि कोई निजी सिम से टेलीमार्केटिंग करता पकड़ा जाता है, तो उसके नाम पर जारी सभी मोबाइल कनेक्शन 2 वर्ष के लिए काट दिए जाते हैं और उसे ब्लैकलिस्ट कर दिया जाता है।
Q7: अनचाही कॉल की शिकायत दर्ज कराने की समय-सीमा क्या है?
स्पैम कॉल या एसएमएस प्राप्त होने की तिथि से ठीक 3 दिन (72 घंटे) के भीतर शिकायत दर्ज कराना कानूनी रूप से अनिवार्य है। 72 घंटे बीत जाने के बाद टेलीकॉम कंपनियां तकनीकी लॉग्स के अभाव में शिकायत स्वीकार नहीं करतीं।
Q8: क्या DND 2.0 ऐप आईफोन (iOS) पर भी काम करता है?
ट्राई का DND 2.0 ऐप एंड्रॉइड के लिए गूगल प्ले स्टोर पर उपलब्ध है। आईफोन यूजर्स के लिए एप्पल की गोपनीयता नीतियों के कारण ऐप सीमित है, अतः आईफोन उपभोक्ता 1909 पर एसएमएस भेजकर या अपने ऑपरेटर (Jio/Airtel ऐप) के माध्यम से DND एक्टिवेट कर सकते हैं।
आधिकारिक पोर्टल व क्लस्टर गाइड्स
- Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) Portal
- DoT Sanchar Saathi Official Portal
- TAFCOP पोर्टल: आधार पर एक्टिव सिम चेक व फर्जी नंबर ब्लॉक SOP
- e-SIM स्वैप फ्रॉड सुरक्षा व DoT 24-घंटे SMS फ्रीज नियम गाइड
- विदेशी स्पूफ़्ड कॉल्स (+91) ब्लॉकिंग व चक्षु पोर्टल रिपोर्टिंग
- 1930 साइबर हेल्पलाइन: वित्तीय फ्रॉड गोल्डन आवर रिपोर्टिंग गाइड
