🎯 लक्षित पाठक वर्ग: यह खबर मुख्य रूप से भारतीय नागरिकों, छात्रों, अभिभावकों, वरिष्ठ नागरिकों और डिजिटल सेवा प्रदाताओं के लिए आवश्यक है। केंद्र व राज्य सरकारों की सभी योजनाओं और पहचान सत्यापन का आधार यही नियम हैं।
1. नागरिक अधिकार: आधार सेवाओं में पारदर्शिता और सरकारी दरें
देशभर में सीएससी और निजी आधार केंद्रों द्वारा ग्रामीणों और अनपढ़ नागरिकों से ₹200 से ₹500 तक अवैध वसूली की शिकायतें आम हैं। कई ऑपरेटर यह कहकर नागरिकों को टरकाते हैं कि ‘सर्वर डाउन है’ या ‘हमारे यहां पर्ची नहीं मिलती’।
यूआईडीएआई ने नागरिकों को सशक्त बनाने के लिए Centralized Grievance Redressal Mechanism स्थापित किया है। यदि आप सतर्क होकर अपनी आवाज उठाएंगे, तो ऑपरेटर के खिलाफ 24 से 48 घंटे में सख्त कार्रवाई सुनिश्चित होती है।
2. myAadhaar CRM पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की 5-चरणीय विधि
घर बैठे ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए स्टेप्स का पालन करें:
[myaadhaar.uidai.gov.in पोर्टल पर जाएं]
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['File a Complaint' विकल्प पर क्लिक करें]
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[व्यक्तिगत जानकारी (नाम, फोन, ईमेल, राज्य) भरें]
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[Complaint Type में 'Operator & Enrolment Agencies' चुनें]
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[Category में 'Charging more money...' चुनें व विवरण लिखकर सबमिट करें]- पोर्टल खोलें: ब्राउज़र में
https://myaadhaar.uidai.gov.in/file-a-complaintलिंक खोलें। - आवेदक का विवरण: अपना पूरा नाम, 10-अंकों का मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी और अपना राज्य चुनें। शिकायत किसके लिए है ('Self' या 'Others') चुनें।
- शिकायत का प्रकार (Complaint Type): ड्रॉपडाउन में 'Operator and Enrolment Agencies' विकल्प का चयन करें।
- श्रेणी (Category):
- यदि अवैध वसूली हुई है: 'Charging more money than prescribed rates' चुनें।
- यदि केंद्र पर काम करने से मना किया: 'Refusal to provide service' चुनें।
- यदि ऑपरेटर ने अभद्र व्यवहार किया: 'Rude behavior of operator' चुनें।
- शिकायत का संक्षिप्त विवरण: टेक्स्ट बॉक्स में केंद्र का पूरा नाम, पता, ऑपरेटर का नाम (यदि पता हो), घटना की तारीख/समय और आपके द्वारा दी गई राशि का स्पष्ट उल्लेख करें। 'Submit' दबाते ही 10-अंकों का Complaint Reference Number जनरेट हो जाएगा।
3. टोल-फ्री 1947 पर कॉल करके शिकायत कैसे दर्ज कराएं?
यदि आप ऑनलाइन फॉर्म नहीं भरना चाहते, तो यूआईडीएआई की 24x7 टोल-फ्री हेल्पलाइन 1947 सबसे त्वरित समाधान है:
- अपने मोबाइल से 1947 पर कॉल करें।
- भाषा चुनें (हिंदी के लिए 1 दबाएं)।
- आईवीआर मेनू में ‘शिकायत दर्ज कराने’ का विकल्प चुनें या सीधे कस्टमर केयर अधिकारी से बात करने हेतु 9 दबाएं।
- कॉल कनेक्ट होने पर अधिकारी को केंद्र का पता, जिला और ऑपरेटर की मनमानी का पूरा ब्यौरा बताएं।
- अधिकारी तुरंत यूआईडीएआई के सीआरएम सिस्टम में आपकी शिकायत दर्ज करेगा और आपके फोन पर एसएमएस द्वारा कंप्लेंट टिकट नंबर भिजवाएगा।
- इस नंबर से आप कभी भी 1947 पर फोन करके जांच अधिकारी की रिपोर्ट जान सकते हैं।
4. helpdesk@uidai.gov.in पर ईमेल शिकायत लिखने का सही कानूनी प्रारूप
यूआईडीएआई के क्षेत्रीय सतर्कता विभाग को सीधे ईमेल भेजने के लिए नीचे दिए गए प्रारूप का उपयोग करें:
To: helpdesk@uidai.gov.in
Subject: Complaint regarding Overcharging and Illegal Fee Demand at Aadhaar Center
महोदय,
मैं [अपना नाम], निवासी [पूरा पता व मोबाइल नंबर], आपको सूचित करना चाहता हूँ कि आज दिनांक [तारीख] को मैं [केंद्र का नाम व पूरा पता] पर अपने आधार में अपडेट कराने गया था।
यूआईडीएआई के आधिकारिक नियमों के अनुसार निर्धारित शुल्क ₹50 या ₹100 है, परंतु केंद्र ऑपरेटर ने मुझसे जबरन ₹200 से ₹300 की मांग की और रसीद देने से साफ इनकार कर दिया।
अतः आपसे विधिक अनुरोध है कि संबंधित ऑपरेटर के स्टेशन आईडी और बायोमेट्रिक लाइसेंस की जांच कर उचित दंडात्मक कार्रवाई की जाए।
संलग्न: यूपीआई पेमेंट रसीद व केंद्र का फोटो
भवदीय,
[आपका नाम व फोन]
5. यदि सुनवाई न हो तो पीएमओ पोर्टल (CPGRAMS) पर एस्केलेशन कैसे करें?
यदि यूआईडीएआई स्तर पर 15 दिनों में कोई ठोस कार्रवाई नहीं होती, तो आप सीधे भारत सरकार के प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग के CPGRAMS (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System) पर जा सकते हैं:
- पोर्टल खोलें:
https://pgportal.gov.in/(सीपीजीआरएएमएस)। - ‘Lodge Public Grievance’ पर क्लिक करें।
- मंत्रालय सूची में 'Ministry of Electronics and Information Technology (MeitY)' चुनें और उसके अंतर्गत 'Unique Identification Authority of India (UIDAI)' का चयन करें।
- अपनी पुरानी 1947 शिकायत संख्या का संदर्भ देते हुए मामला दर्ज करें।
- चूंकि यह पोर्टल सीधे प्रधानमंत्री कार्यालय (PMO) द्वारा मॉनिटर किया जाता है, इसलिए यूआईडीएआई के मुख्यालय के वरिष्ठ निदेशक को व्यक्तिगत रूप से इस पर कार्रवाई की रिपोर्ट सौंपनी होती है।
6. कंप्लेंट नंबर से समाधान की स्थिति कैसे ट्रैक करें?
शिकायत दर्ज करने के 3 से 7 दिनों के भीतर प्रगति देखने के लिए:
- myAadhaar पोर्टल पर जाएं और 'Check Complaint Status' विकल्प पर क्लिक करें।
- अपना 14 अंकों का सर्विस रिक्वेस्ट नंबर (SRN) या कंप्लेंट आईडी और कैप्चा कोड भरें।
- स्क्रीन पर जांच रिपोर्ट दिखाई देगी, जिसमें दर्ज होगा कि संबंधित केंद्र का निरीक्षण किया गया या नहीं और ऑपरेटर पर क्या कार्रवाई हुई।
7. अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)
प्रश्न 1: क्या शिकायत करने से मेरा आधार कार्ड रिजेक्ट या कैंसिल हो सकता है?
उत्तर: बिल्कुल नहीं! शिकायत प्रणाली पूरी तरह गोपनीय और सुरक्षित है। आपका आधार कार्ड एक विधिक पहचान है और ऑपरेटर के पास आपका कार्ड रद्द करने का कोई अधिकार नहीं होता।
प्रश्न 2: ऑपरेटर पर ओवरचार्जिंग सिद्ध होने पर क्या कार्रवाई होती है?
उत्तर: यूआईडीएआई द्वारा ऑपरेटर की यूजर आईडी तुरंत ब्लॉक कर दी जाती है, ₹50,000 का आर्थिक जुर्माना लगाया जाता है और संबंधित एजेंसी को हमेशा के लिए ब्लैकलिस्ट कर दिया जाता है।
प्रश्न 3: क्या शिकायत दर्ज करने के लिए कोई फीस लगती है?
उत्तर: नहीं, myAadhaar पोर्टल, 1947 हेल्पलाइन या CPGRAMS पर शिकायत दर्ज कराना नागरिकों के लिए 100% निःशुल्क है।
- बच्चों के बायोमेट्रिक अपडेट हेतु: बाल आधार बायोमेट्रिक अपडेट 2026 गाइड
- नया पीवीसी कार्ड ऑर्डर करने हेतु: Aadhaar PVC Card Online Order UIDAI Guide
- ऑनलाइन डिजिटल सिग्नेचर के लिए: Aadhaar eSign Online Service Guide
- जमीन व भू-अभिलेख में आधार लिंकिंग: DILRMP Bhu-Aadhaar ULPIN Guide
- सम्पूर्ण आधार सेवाओं का मास्टर पोर्टल: myAadhaar मास्टर गाइड 2026
